Política de privacidad

Kivo es un servicio operado desde Santiago de Chile. Para efectos de la ley 19.628 sobre protección de la vida privada, Kivo es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en la aplicación y en el sitio.

Contacto para temas de datos: privacidad@kivo.cl — respondemos en días hábiles.

Solo lo que hace falta para que el servicio funcione:

• De tu cuenta: nombre, correo electrónico, iniciales o foto de perfil, rol dentro del workspace (dueño, editor o cliente) y una versión cifrada de tu clave. Nunca guardamos la clave en texto legible.
• De tu trabajo: proyectos, briefs, especificaciones, comentarios con el segundo exacto del video, tareas, cotizaciones, eventos de calendario y mensajes dentro de la app.
• Archivos: los videos, audios e imágenes que subes, junto con su nombre, peso, formato, fecha de subida y quién los subió.
• Pagos: monto, moneda, fecha, medio de pago, estado y número de comprobante. No guardamos el número de tu tarjeta: esos datos viajan directo a la pasarela de pago, que está certificada para eso.
• Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, versión de la app, fecha y hora de cada sesión, y registros de errores.
• Datos de terceros que tú cargas: si agregas a un cliente o a un editor, guardamos su nombre y su correo. Tú te haces responsable de tener su permiso para invitarlo.

• Prestar el servicio: mostrarte tus proyectos, tus versiones y tus correcciones.
• Avisarte cuando hay una versión nueva, un comentario, una cotización o un pago.
• Procesar los cobros entre creador y editor, y descontar la comisión de 2,9% de Kivo.
• Emitir comprobantes y cumplir con las obligaciones tributarias que exige el SII.
• Dar soporte cuando escribes con un problema.
• Detectar fraude, abuso y accesos indebidos.
• Entender qué se usa y qué no, siempre con datos agregados que no identifican a nadie.

No vendemos tus datos. No los arrendamos. No mostramos publicidad de terceros dentro de Kivo, así que tampoco hay perfiles publicitarios que armar.

El material que subes es tuyo y sigue siendo tuyo. Lo guardamos únicamente para mostrártelo dentro de la app, generar miniaturas y versiones de reproducción, y compartirlo con las personas que tú invitaste al proyecto.

No usamos tu material para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros, y no lo publicamos en ninguna parte sin tu permiso escrito.

La función de Kivo AI que ordena correcciones en un checklist procesa el texto de los comentarios, no el video. Hoy ese ordenamiento ocurre en tu propio dispositivo. Si algún día usamos un proveedor externo de IA, te lo avisamos antes y lo agregamos a la lista de la sección 5.

Con nadie más de lo estrictamente necesario. Estos proveedores procesan datos por encargo nuestro, con contrato y solo para lo que les pedimos:

• Supabase — base de datos y almacenamiento de los archivos.
• Vercel — hosting de la aplicación y registros técnicos.
• Mercado Pago y Stripe — procesamiento de pagos y comprobantes.
• Proveedor de correo transaccional — envío de invitaciones y avisos.

Algunos de estos servicios guardan la información en servidores fuera de Chile, en general en Estados Unidos o Europa. Al usar Kivo aceptas esa transferencia internacional, que exigimos que se haga con medidas de seguridad equivalentes a las de esta política.

También podemos entregar información si nos lo ordena un tribunal o una autoridad competente. Si eso pasa y la ley nos deja avisarte, te avisamos.

• Datos de la cuenta y del trabajo: mientras tu cuenta esté activa.
• Después de eliminar la cuenta: se borran de inmediato de la app y en un plazo máximo de 30 días de los respaldos.
• Comprobantes de pago y documentos tributarios: 6 años, porque el Código Tributario obliga a conservarlos. Se guardan disociados de tus datos de contacto.
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
• Cuentas inactivas por más de 24 meses: te avisamos por correo antes de eliminarlas.

La ley 19.628 te da los llamados derechos ARCO, y puedes ejercerlos gratis, cuando quieras y sin explicar por qué:

• Acceso: pedir una copia de todos los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir lo que esté errado o incompleto.
• Cancelación: pedir que se borren cuando ya no son necesarios o cuando retiras tu consentimiento.
• Oposición: negarte a un uso determinado de tus datos.

La ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, suma los derechos de portabilidad y de bloqueo. Vamos a actualizar esta política y la app para cumplirla antes de esa fecha.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a privacidad@kivo.cl desde el mismo correo con el que creaste tu cuenta. Respondemos dentro de los plazos legales; hoy, para una solicitud de acceso, son 2 días hábiles.

No necesitas escribirle a nadie: el borrado está dentro de la app. Entra a Ajustes → Cuenta → Zona de riesgo → Eliminar mi cuenta, escribe la palabra ELIMINAR y confirma.

Se borran tu perfil, tus proyectos, tus comentarios, tus tareas, tus archivos y tus cotizaciones.

Se conservan, por obligación legal y por respeto al trabajo de terceros, los comprobantes de pagos ya realizados (sin tus datos de contacto) y los proyectos que pertenecen a otra persona en los que participaste.

Si prefieres pedirlo por correo, escribe a privacidad@kivo.cl y lo hacemos nosotros.

• Todo viaja cifrado con HTTPS/TLS.
• Las claves se guardan con hash, nunca en texto legible.
• Los archivos se comparten con links privados con token, no con carpetas públicas.
• El acceso está limitado por rol: un cliente ve sus proyectos, no los de otro.
• Si ocurre un incidente de seguridad que te afecte, te avisamos por correo y en la app apenas lo detectemos.

Ningún sistema es infalible. Mantén tu clave en secreto y avísanos si crees que alguien entró a tu cuenta.

Usamos solo lo necesario: una cookie de sesión para mantenerte conectado y el almacenamiento local del navegador para recordar tus preferencias. En la versión de demostración, ese almacenamiento local guarda además los datos de prueba en tu propio dispositivo. No usamos cookies publicitarias ni de rastreo de terceros.

Kivo es para mayores de 18 años. Si eres menor, necesitas que tu madre, padre o representante legal cree la cuenta y acepte estas condiciones. Si detectamos una cuenta de un menor sin ese respaldo, la eliminamos.

Si cambiamos algo importante te avisamos por correo y dentro de la app al menos 10 días antes de que empiece a regir. La fecha de arriba siempre dice cuándo fue la última actualización.

Kivo · Santiago, Chile.
Privacidad y datos personales: privacidad@kivo.cl
Consultas generales: hola@kivo.cl

Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos y, si el problema es de consumo, ante el SERNAC.